Última atualização: 6 de julho de 2026
Visão geral
Na SensualSoulX, temos o compromisso de oferecer produtos para adultos de alta qualidade. Devido à natureza íntima de nossos produtos, mantemos rigorosos padrões de higiene e segurança. Leia esta política com atenção antes de efetuar uma compra.
Prazo para devolução
Você tem 3 dias úteis A partir da data de entrega, você tem 3 dias úteis para verificar o produto e comunicar qualquer problema. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Para comunicar um problema, você deve entrar em contato conosco dentro desse prazo de 3 dias úteis.
Condições para devoluções e reembolsos
Devido à natureza íntima e higiênica dos produtos para adultos, só aceitamos devoluções e efetuamos reembolsos nas seguintes condições:
Aceito ??Reembolso total ou substituição:
- Defeito de fabricação: O produto chega com um defeito de fábrica comprovável que afeta sua funcionalidade.
- Danos durante o transporte: O produto chega com danos físicos causados pelo transporte.
- Envio do item errado: Você recebeu um produto diferente do que pediu.
- Itens em falta: Estão faltando alguns itens do seu pedido na embalagem.
Para as declarações que se enquadrem nos critérios, forneceremos um reembolso total para o seu meio de pagamento original ou enviar um substituição sem custo adicional, conforme sua preferência. No caso de uma substituição, arcaremos com todos os custos de envio.
Não aceito:
- Mudança de ideia após a compra.
- Produtos que tenham sido abertos, utilizados ou cujo selo de higiene tenha sido violado.
- Danos decorrentes de uso indevido, limpeza inadequada ou não observância das instruções de cuidados.
- Desgaste normal decorrente do uso regular.
- Devoluções registradas após o prazo de 3 dias úteis.
- Itens que não foram comprados diretamente no site sensualsoulx.com.
Como iniciar uma devolução
Para solicitar uma devolução, reembolso ou substituição, siga estas etapas no prazo de 3 dias úteis após a entrega:
- Entre em contato conosco: Envie-nos um e-mail para contact@info.com informando o número do seu pedido e uma descrição detalhada do problema.
- Apresentar provas: Inclua fotos ou vídeos nítidos que mostrem o defeito ou dano. Isso nos ajuda a processar sua reclamação rapidamente.
- Receber autorização: Caso sua solicitação seja aprovada, emitiremos um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e forneceremos as instruções para o envio da devolução.
- Enviar o item: Devolva o produto em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e do número de RMA.
Importante: Não envie nenhum item de volta sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas não serão aceitas e serão devolvidas a você, às suas custas.
Frete de devolução
- Defeitos, danos ou itens incorretos: Forneceremos uma etiqueta de remessa de devolução pré-paga. Não será cobrada nenhuma taxa pela remessa de devolução.
- Todos os demais casos: Não aceito de acordo com nossas diretrizes de elegibilidade acima.
Processo de reembolso
Assim que recebermos e verificarmos o item devolvido:
- Você receberá um e-mail confirmando o recebimento e o resultado da inspeção.
- Caso seja aprovado, seu reembolso será processado por meio do método de pagamento original dentro de 5??0 dias úteis.
- O prazo para que o reembolso apareça no seu extrato depende da sua operadora de pagamentos e do seu banco.
Intercâmbios
Oferecemos trocas apenas para produtos que cheguem com defeito ou danificados. Se você recebeu um item com defeito e prefere uma troca em vez de um reembolso, enviaremos um produto de substituição do mesmo tipo, sem custo adicional, assim que o item devolvido for recebido e inspecionado.
Cancelamentos
Você pode cancelar seu pedido antes do envio e receber o reembolso integral. Assim que o pedido for despachado, nossa política padrão de devoluções e reembolsos passa a vigorar.
Para cancelar um pedido, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contact@info.com, informando o número do pedido. Confirmaremos se o pedido já foi enviado e processaremos o cancelamento de acordo com a situação.
Remessas danificadas ou perdidas
Se o seu pacote chegar visivelmente danificado, recuse a entrega, se possível, e entre em contato conosco imediatamente. Caso você perceba algum dano após aceitar o pacote, tire fotos tanto da embalagem quanto do produto danificado e entre em contato conosco dentro do prazo de 3 dias úteis.
Caso as informações de rastreamento indiquem que a encomenda foi entregue, mas você ainda não a tenha recebido, entre em contato conosco no prazo de 3 dias úteis. Entraremos em contato com a transportadora para localizar sua encomenda ou providenciar uma substituição.
Devoluções Discretas
Todas as nossas remessas são embaladas de forma discreta, sem qualquer indicação do conteúdo. As etiquetas de devolução e as embalagens de devolução manterão o mesmo nível de discrição. O nome da nossa empresa não constará em nenhuma embalagem externa.
Entre em contato conosco
Para todas as dúvidas relacionadas a devoluções, reembolsos e trocas:
- E-mail: contact@info.com
- Endereço: Nº 19, Edifício 3, Rua Siping Sul, Cidade de Tinglin, Distrito de Jinshan, Xangai, China
- Site: https://sensualsoulx.com/contact-us/
Nosso objetivo é responder a todas as consultas em até 24 horas, nos dias úteis.
Esta Política de Reembolso e Devoluções entra em vigor a partir de 6 de julho de 2026 e substitui todas as versões anteriores. Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página.