Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 6 de julio de 2026

Resumen

En SensualSoulX, nos comprometemos a ofrecer productos para adultos de alta calidad. Dada la naturaleza íntima de nuestros productos, mantenemos estrictas normas de higiene y seguridad. Por favor, lee atentamente esta política antes de realizar una compra.

Plazo de devolución

Tienes 3 días laborables A partir de la fecha de entrega, dispones de un plazo de 3 días laborables para revisar tu artículo y comunicar cualquier incidencia. Se consideran días laborables de lunes a viernes, excepto los días festivos. Para comunicar una incidencia, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de este plazo de 3 días laborables.

Condiciones para las devoluciones y los reembolsos

Dado el carácter íntimo e higiénico de los productos para adultos, solo aceptamos devoluciones y realizamos reembolsos en las siguientes condiciones:

¿Se acepta? Reembolso íntegro o sustitución:

• Defecto de fabricación: El producto presenta un defecto de fábrica comprobable que afecta a su funcionamiento.
• Daños durante el transporte: El producto llega con daños físicos causados por el envío.
• Se ha enviado un artículo equivocado: Has recibido un producto diferente al que pediste.
• Artículos que faltan: Faltan algunos artículos de tu pedido en el paquete.

Para las declaraciones que cumplan los requisitos, proporcionaremos un reembolso íntegro a tu método de pago original o enviar un sustitución sin coste adicional, según prefieras. En caso de sustitución, nos haremos cargo de todos los gastos de envío.

No se acepta:

• Cambio de opinión tras la compra.
• Productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto de higiene se haya roto.
• Daños derivados de un uso incorrecto, una limpieza inadecuada o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Desgaste normal derivado del uso habitual.
• Devoluciones notificadas tras el plazo de 3 días hábiles.
• Artículos que no se hayan comprado directamente en sensualsoulx.com.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, un reembolso o una sustitución, sigue estos pasos en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha de entrega:

1. Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a contact@info.com indicando tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
2. Aportar pruebas: Adjunta fotos o vídeos nítidos en los que se vea el defecto o el daño. Esto nos ayuda a tramitar tu reclamación con rapidez.
3. Recibir autorización: Si se aprueba tu reclamación, te facilitaremos un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y te proporcionaremos las instrucciones para el envío de la devolución.
4. Enviar el artículo: Devuelve el producto en su embalaje original, con todos los accesorios y el número de RMA incluido.

Importante: No devuelvas ningún artículo sin autorización previa. No se aceptarán devoluciones no autorizadas y se te devolverán a tu cargo.

Envío de devoluciones

• Defectos, daños o artículos erróneos: Te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada. No se te cobrará el coste del envío de devolución.
• Todos los demás casos: No se acepta según nuestras directrices de elegibilidad mencionadas anteriormente.

Proceso de reembolso

Una vez que hayamos recibido y revisado el artículo que nos has devuelto:

1. Recibirás un correo electrónico en el que se te confirmará la recepción y el resultado de la inspección.
2. Si se aprueba, el reembolso se tramitará a través de tu método de pago original en un plazo de 5??0 días laborables.
3. El plazo para que el reembolso aparezca en tu extracto depende de tu proveedor de pagos y de tu banco.

Intercambios

Solo ofrecemos cambios para productos que lleguen defectuosos o dañados. Si has recibido un artículo defectuoso y prefieres cambiarlo en lugar de que te devolvamos el dinero, te enviaremos un producto de sustitución del mismo tipo sin coste adicional una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido antes de que se envíe y recibirás un reembolso completo. Una vez que el pedido haya sido enviado, se aplicará nuestra política estándar de devoluciones y reembolsos.

Para cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en contact@info.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos si el pedido ya se ha enviado y tramitaremos la cancelación en consecuencia.

Envíos dañados o perdidos

Si tu paquete llega con daños visibles, te rogamos que, si es posible, rechaces la entrega y te pongas en contacto con nosotros de inmediato. Si detectas algún daño después de haber aceptado el paquete, haz fotos tanto del embalaje como del producto dañado y ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días laborables.

Si la información de seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días laborables. Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para localizar tu paquete o tramitar un envío de sustitución.

Devoluciones discretas

Todos nuestros envíos se empaquetan de forma discreta, sin ninguna indicación del contenido. Las etiquetas de devolución y el embalaje mantendrán el mismo nivel de discreción. El nombre de nuestra empresa no aparecerá en ningún embalaje exterior.

Contáctanos

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos y cambios:

• Correo electrónico: contact@info.com
• Dirección: N.º 19, Edificio 3, Calle Siping Sur, localidad de Tinglin, distrito de Jinshan, Shanghái, China
• Página web: https://sensualsoulx.com/contact-us/

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas, siempre que sea un día laborable.

La presente Política de devoluciones y reembolsos entra en vigor el 6 de julio de 2026 y sustituye a todas las versiones anteriores. Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página.