Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Présentation générale

Chez SensualSoulX, nous nous engageons à proposer des produits pour adultes de haute qualité. Compte tenu de la nature intime de nos produits, nous respectons des normes d'hygiène et de sécurité strictes. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat.

Délai de retour

Vous avez 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison, vous disposez d'un délai de 3 jours ouvrés pour inspecter votre article et signaler tout problème. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pour signaler un problème, vous devez nous contacter dans ce délai de 3 jours ouvrés.

Conditions d'éligibilité aux retours et aux remboursements

Compte tenu de la nature intime et hygiénique des produits pour adultes, nous n'acceptons les retours et n'effectuons les remboursements que dans les conditions suivantes :

Accepté ?? Remboursement intégral ou remplacement :

• Défaut de fabrication : Le produit présente un défaut de fabrication avéré qui affecte son bon fonctionnement.
• Endommagé pendant le transport : Le produit est arrivé endommagé lors du transport.
• Article incorrect expédié : Vous avez reçu un produit différent de celui que vous aviez commandé.
• Éléments manquants : Il manque des articles de votre commande dans le colis.

Pour les déclarations éligibles, nous fournirons un remboursement intégral sur le moyen de paiement que vous avez utilisé initialement ou envoyer un remplacement sans frais supplémentaires, selon votre choix. En cas de remplacement, nous prendrons en charge l'intégralité des frais d'expédition.

Non accepté :

• Changement d'avis après l'achat.
• Les produits qui ont été ouverts, utilisés ou dont le sceau d'hygiène a été brisé.
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un nettoyage inapproprié ou du non-respect des consignes d'entretien.
• Usure normale due à une utilisation régulière.
• Retours signalés après le délai de 3 jours ouvrés.
• Articles non achetés directement sur sensualsoulx.com.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, un remboursement ou un remplacement, veuillez suivre les étapes suivantes dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison :

1. Nous contacter : Envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@info.com en indiquant votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
2. Fournir des preuves : Joignez des photos ou des vidéos nettes montrant le défaut ou le dommage. Cela nous permettra de traiter votre réclamation plus rapidement.
3. Autorisation de réception : Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
4. Expédier l'article : Veuillez renvoyer le produit dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires et du numéro RMA.

Important : Ne renvoyez aucun article sans autorisation préalable. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.

Retour d'expédition

• Défauts, dommages ou articles erronés : Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée. Les frais de retour ne vous seront pas facturés.
• Tous les autres cas : Non admissible conformément à nos critères d'éligibilité ci-dessus.

Procédure de remboursement

Dès que nous aurons reçu et examiné l'article que vous nous avez renvoyé :

1. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre demande et vous informant du résultat de l'inspection.
2. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 0 jours ouvrés.
3. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé dépend de votre prestataire de paiement et de votre banque.

Échanges

Nous proposons des échanges uniquement pour les produits livrés défectueux ou endommagés. Si vous avez reçu un article défectueux et que vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, nous vous enverrons un produit de remplacement identique sans frais supplémentaires dès réception et vérification de l'article retourné.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition et obtenir un remboursement intégral. Une fois la commande expédiée, notre politique standard de retour et de remboursement s'applique.

Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse contact@info.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons si la commande a été expédiée et traiterons votre annulation en conséquence.

Colis endommagés ou perdus

Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, veuillez, dans la mesure du possible, refuser la livraison et nous contacter immédiatement. Si vous constatez des dommages après avoir accepté le colis, prenez des photos de l'emballage et du produit endommagé, puis contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrés.

Si, d'après les informations de suivi, votre colis est indiqué comme ayant été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrés. Nous prendrons contact avec le transporteur pour localiser votre colis ou organiser son remplacement.

Retours discrets

Tous nos colis sont emballés de manière discrète, sans aucune indication quant à leur contenu. Les étiquettes de retour et les emballages respecteront le même niveau de discrétion. Le nom de notre entreprise n'apparaîtra sur aucun emballage extérieur.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements et les échanges :

• E-mail : contact@info.com
• Adresse : N° 19, Bâtiment 3, route Siping Sud, ville de Tinglin, district de Jinshan, Shanghai, Chine
• Site web : https://sensualsoulx.com/contact-us/

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.

La présente politique de remboursement et de retour entre en vigueur le 6 juillet 2026 et remplace toutes les versions antérieures. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page.