Última atualização: 6 de julho de 2026
Visão geral
Na SensualSoulX, temos o compromisso de entregar seu pedido com segurança e discrição. Esta Política de Envio descreve nossos prazos de processamento, formas de envio, estimativas de entrega e políticas relacionadas. Ao fazer um pedido conosco, você concorda com os termos abaixo.
1. Processamento de pedidos
- Tempo de processamento: Todos os pedidos são processados em 1?? dias úteis (De segunda a sexta-feira, exceto feriados) após a confirmação do pagamento e o envio por frete aéreo.
- Prazo final para pedidos: Os pedidos feitos após as 14h (horário da costa leste dos EUA) poderão ser processados no dia útil seguinte.
- Atraso na verificação: Os pedidos podem estar sujeitos a verificações adicionais para prevenção de fraudes, o que pode prolongar o tempo de processamento. Entraremos em contato com você caso ocorra algum atraso.
- Alterações no pedido: Depois que um pedido for processado, não poderemos alterar o endereço de entrega nem o conteúdo do pedido. Verifique seu pedido com atenção antes de confirmá-lo.
2. Destinos de envio
Nós enviamos em todo o mundo para a maioria dos países e regiões. Se o seu país não estiver disponível na finalização da compra, entre em contato conosco pelo e-mail contact@info.com e faremos o possível para atender ao seu pedido.
3. Formas de envio e prazos de entrega
Todas as encomendas são enviadas por meio de transporte aéreo de carga com um prazo de entrega estimado de 14 dias úteis na sua porta. Os prazos de entrega podem variar para determinados países, dependendo do desembaraço aduaneiro local e das condições logísticas.
Observações importantes:
- O prazo de entrega é contado a partir da data de envio, e não da data do pedido.
- Todas as remessas incluem rastreamento para que você possa acompanhar seu pacote em todas as etapas.
- Atrasos causados por desembaraço aduaneiro, interrupções nas operações das transportadoras, condições climáticas adversas, épocas de alta demanda por feriados ou outros eventos fora do nosso controle não estão incluídos em nossas estimativas de entrega.
- Endereços de entrega em locais remotos ou rurais podem exigir um tempo de trânsito adicional.
4. Taxas de envio
As taxas de frete são calculadas no momento da finalização da compra com base no peso, nas dimensões e no destino do seu pedido. O valor exato do frete será exibido antes de você concluir a compra.
5. Embalagem discreta
Sua privacidade é nossa prioridade. Todos os pedidos são enviados com as seguintes garantias de discrição:
- Embalagem externa simples: Todos os produtos são enviados em caixas ou envelopes simples e sem identificação. Não há logotipos, marcas ou descrições do produto na parte externa.
- Nome discreto do remetente: O endereço de remetente na embalagem não fará referência a “SensualSoulX” nem indicará a natureza do conteúdo. É utilizado um nome genérico de remetente.
- Não há nota fiscal na embalagem: Informações sobre preços ou notas fiscais detalhadas não estão incluídas na embalagem, a menos que sejam especificamente solicitadas.
- Vedação à prova de violação: Todas as embalagens são lacradas com segurança para proteger seus itens durante o transporte.
6. Acompanhamento de pedidos
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo seu número de rastreamento e um link para rastrear sua encomenda. Você também pode rastrear seu pedido a qualquer momento em nosso Acompanhe seu pedido página.
As informações de rastreamento podem levar até 24??8 horas para serem atualizadas após você receber a confirmação do envio. Se o seu número de rastreamento não apresentar atualizações por mais de 5 dias úteis, entre em contato conosco.
7. Alfândega, Impostos e Taxas
Para pedidos internacionais, seu pedido pode estar sujeito a impostos de importação, taxas e despesas de desembaraço aduaneiro cobradas pelo país de destino. Essas cobranças são não incluído no preço do produto ou no custo de envio e são de responsabilidade exclusiva do destinatário. Recomendamos entrar em contato com a repartição aduaneira local para obter informações sobre possíveis taxas antes de fazer um pedido.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos processos de desembaraço aduaneiro.
8. Pacotes perdidos, roubados ou danificados
Pacotes danificados: Se sua encomenda chegar visivelmente danificada, recomendamos que você recuse a entrega, se possível. Caso aceite a entrega e descubra que há danos, tire fotos nítidas tanto da embalagem quanto dos itens danificados e entre em contato conosco em até 3 dias úteis pelo e-mail contact@info.com. Trabalharemos com você para providenciar uma substituição ou reembolso. Consulte nossa Política de Reembolso e Devoluções para obter todos os detalhes.
Pacotes extraviados: Se as informações de rastreamento indicarem que a encomenda foi entregue, mas você ainda não a recebeu, por favor:
- Converse com os vizinhos, familiares ou a administração do prédio.
- Verifique o endereço de entrega na confirmação do seu pedido.
- Entre em contato diretamente com a transportadora, informando o número de rastreamento.
- Caso a encomenda não seja localizada, entre em contato conosco no prazo de 3 dias úteis da data de entrega indicada.
Pacotes roubados: A SensualSoulX não se responsabiliza por pacotes roubados do local de entrega após a confirmação da entrega pela transportadora. Recomendamos que você opte por um endereço seguro, onde haja alguém disponível para receber o pacote. Caso seu pacote seja roubado, registre uma ocorrência junto à transportadora e às autoridades locais.
9. Pacotes não entregues e devolvidos
Se uma encomenda nos for devolvida devido a um endereço incorreto, recusa na entrega ou falta de retirada da encomenda:
- Entraremos em contato com você assim que recebermos o pacote devolvido.
- Você pode optar por solicitar o reenvio do pacote, arcando com as despesas de envio, ou receber um reembolso apenas pelo valor do produto (as taxas de envio não são reembolsáveis).
- Caso não recebamos uma resposta no prazo de 14 dias, o pedido será cancelado e reembolsado de acordo com os termos acima.
10. Precisão do endereço
Você é responsável por fornecer um endereço de entrega preciso e completo no momento da finalização da compra. Não nos responsabilizamos por encomendas entregues em endereços incorretos ou incompletos devido a erro do cliente. Verifique cuidadosamente todos os detalhes de envio antes de enviar seu pedido. Se você perceber um erro imediatamente após fazer o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível — tentaremos corrigi-lo antes que o pedido seja processado, mas não podemos garantir alterações após a confirmação.
11. Vários itens e remessas separadas
Se o seu pedido contiver vários itens, eles poderão ser enviados juntos ou em pacotes separados, dependendo da disponibilidade e da localização do depósito. Você receberá um número de rastreamento diferente para cada pacote. Não serão cobradas taxas de frete adicionais por remessas separadas.
12. Envio em feriados e épocas de alta demanda
Durante os períodos de pico de compras (incluindo, entre outros, a Black Friday, a Cyber Monday, o Natal e o Dia dos Namorados), os prazos de processamento e entrega podem ser prolongados devido ao alto volume de pedidos e a restrições das transportadoras. Recomendamos que você faça seus pedidos com antecedência para garantir a entrega dentro do prazo. Quaisquer ajustes sazonais nos prazos de entrega serão publicados nesta página e na página de finalização da compra.
13. Entre em contato conosco
Para quaisquer dúvidas relacionadas ao envio, entre em contato conosco:
- E-mail: contact@info.com
- Endereço: Nº 19, Edifício 3, Rua Siping Sul, Cidade de Tinglin, Distrito de Jinshan, Xangai, China
- Site: https://sensualsoulx.com/contact-us/
Nosso objetivo é responder a todas as consultas em até 24 horas, nos dias úteis.
Esta Política de Envio entra em vigor a partir de 6 de julho de 2026. Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página.