Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Présentation générale

Chez SensualSoulX, nous nous engageons à vous livrer votre commande en toute sécurité et en toute discrétion. La présente politique d'expédition présente nos délais de traitement, nos modes d'expédition, nos délais de livraison estimés et les conditions associées. En passant commande chez nous, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Traitement des commandes

• Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1?? jours ouvrables (Du lundi au vendredi, hors jours fériés), une fois le paiement confirmé, puis expédiées par fret aérien.
• Date limite de commande : Les commandes passées après 14 h (heure de la côte Est) pourront être traitées le jour ouvrable suivant.
• Retard de vérification : Les commandes peuvent faire l'objet d'une vérification supplémentaire à des fins de prévention de la fraude, ce qui peut allonger le délai de traitement. Nous vous informerons en cas de retard.
• Modifications de commande : Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison ni le contenu de la commande. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider.

2. Destinations d'expédition

Nous expédions dans le monde entier vers la plupart des pays et régions. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@info.com et nous ferons de notre mieux pour traiter votre commande.

3. Modes d'expédition et délais de livraison

Toutes les commandes sont expédiées par fret aérien avec un délai de livraison estimé à 14 jours ouvrables à votre domicile. Les délais de livraison peuvent varier selon les pays, en fonction des formalités douanières locales et des conditions logistiques.

Remarques importantes :

• Le délai de livraison est calculé à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande.
• Tous les envois sont accompagnés d'un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis à chaque étape.
• Les retards dus au dédouanement, aux perturbations chez les transporteurs, aux conditions météorologiques défavorables, aux périodes de forte affluence liées aux fêtes ou à tout autre événement indépendant de notre volonté ne sont pas pris en compte dans nos délais de livraison estimés.
• Les livraisons vers des adresses situées dans des zones isolées ou rurales peuvent nécessiter un délai de livraison plus long.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande. Le montant exact des frais de livraison s'affichera avant que vous ne validiez votre achat.

5. Emballage discret

Le respect de votre vie privée est notre priorité. Toutes les commandes sont expédiées avec les garanties de confidentialité suivantes :

• Emballage extérieur neutre : Tous les produits sont expédiés dans des boîtes ou des enveloppes neutres, sans aucune mention. Aucun logo, aucune marque ni aucune description du produit n'apparaît à l'extérieur.
• Nom d'expéditeur anonyme : L'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis ne fera aucune référence à “ SensualSoulX ” ni n'indiquera la nature du contenu. Un nom d'expéditeur générique est utilisé.
• Absence de facture dans le colis : Les informations tarifaires ou les factures détaillées ne sont pas incluses dans le colis, sauf demande expresse.
• Scellage inviolable : Tous les colis sont soigneusement emballés afin de protéger vos articles pendant le transport.

6. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur notre Suivre votre commande page.

Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24??8 heures à être mises à jour après réception de votre confirmation d'expédition. Si votre numéro de suivi n'affiche aucune mise à jour pendant plus de 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter.

7. Droits de douane, taxes et impôts

Pour les commandes internationales, votre commande peut être soumise à des droits d'importation, des taxes et des frais de dédouanement imposés par le pays de destination. Ces frais sont non compris dans le prix de l'article ou les frais de livraison et relèvent de la seule responsabilité du destinataire. Nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes local pour obtenir des informations sur les frais éventuels avant de passer commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux formalités douanières.

8. Colis perdus, volés ou endommagés

Colis endommagés : Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, nous vous recommandons de refuser la livraison dans la mesure du possible. Si vous acceptez la livraison et constatez des dommages, prenez des photos nettes de l'emballage et des articles endommagés, puis contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrés à l'adresse contact@info.com. Nous ferons le nécessaire avec vous pour organiser un remplacement ou un remboursement. Consultez notre Politique de remboursement et de retour pour plus de détails.

Colis perdus : Si, d'après les informations de suivi, le colis est indiqué comme ayant été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :

1. Renseignez-vous auprès de vos voisins, de vos proches ou de la gérance de l'immeuble.
2. Vérifiez l'adresse de livraison indiquée sur votre confirmation de commande.
3. Contactez directement le transporteur en lui communiquant votre numéro de suivi.
4. Si vous ne parvenez pas à localiser le colis, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables de la date de livraison indiquée.

Colis volés : SensualSoulX décline toute responsabilité en cas de vol de colis sur le lieu de livraison après confirmation de la livraison par le transporteur. Nous vous recommandons d'opter pour une livraison à une adresse sécurisée où une personne sera présente pour réceptionner le colis. Si votre colis est volé, veuillez déposer une plainte auprès du transporteur et des autorités locales.

9. Colis non livrables et retournés

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait :

• Nous vous informerons dès réception du colis retourné.
• Vous pouvez choisir de faire réexpédier le colis à vos frais, ou d'obtenir un remboursement correspondant uniquement au prix du produit (les frais de port ne sont pas remboursables).
• Si nous ne recevons pas de réponse dans un délai de 14 jours, la commande sera annulée et remboursée conformément aux conditions susmentionnées.

10. Exactitude des adresses

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à des adresses erronées ou incomplètes en raison d'une erreur de votre part. Veuillez vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur immédiatement après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible : nous tenterons de la corriger avant que la commande ne soit traitée, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications seront possibles après confirmation.

11. Commandes comportant plusieurs articles et envois fractionnés

Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci pourront être expédiés ensemble ou dans des colis séparés, en fonction de leur disponibilité et de l'emplacement de l'entrepôt. Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque colis. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé en cas d'expéditions fractionnées.

12. Expéditions pendant les fêtes et en période de forte affluence

Pendant les périodes de forte affluence (notamment, mais sans s'y limiter, le Black Friday, le Cyber Monday, Noël et la Saint-Valentin), les délais de traitement et de livraison peuvent être allongés en raison du volume élevé de commandes et des contraintes des transporteurs. Nous vous recommandons de passer vos commandes suffisamment à l'avance afin de garantir une livraison dans les délais. Tout ajustement saisonnier des délais de livraison sera publié sur cette page et lors du processus de paiement.

13. Contactez-nous

Pour toute question relative à la livraison, n'hésitez pas à nous contacter :

• E-mail : contact@info.com
• Adresse : N° 19, Bâtiment 3, route Siping Sud, ville de Tinglin, district de Jinshan, Shanghai, Chine
• Site web : https://sensualsoulx.com/contact-us/

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.

La présente politique d'expédition entre en vigueur le 6 juillet 2026. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page.