Última actualización: 6 de julio de 2026
Resumen
En SensualSoulX, nos comprometemos a entregar tu pedido de forma segura y discreta. En esta Política de envíos se detallan nuestros plazos de tramitación, métodos de envío, plazos de entrega estimados y políticas relacionadas. Al realizar un pedido con nosotros, aceptas las condiciones que se indican a continuación.
1. Tramitación de pedidos
- Tiempo de tramitación: Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 1?? días laborables (De lunes a viernes, excepto festivos) una vez confirmado el pago y enviado por transporte aéreo.
- Hora límite para realizar pedidos: Los pedidos realizados después de las 14:00 h (hora del Este) pueden tramitarse el siguiente día laborable.
- Retraso en la verificación: Los pedidos pueden estar sujetos a una verificación adicional para prevenir el fraude, lo que puede alargar el tiempo de tramitación. Te avisaremos si se produce algún retraso.
- Modificaciones en los pedidos: Una vez que se ha tramitado un pedido, no podemos modificar la dirección de envío ni el contenido del mismo. Por favor, revisa tu pedido detenidamente antes de confirmarlo.
2. Destinos de envío
Realizamos envíos en todo el mundo a la mayoría de los países y regiones. Si tu país no aparece en la página de pago, ponte en contacto con nosotros en contact@info.com y haremos todo lo posible por atender tu pedido.
3. Formas de envío y plazos de entrega
Todos los pedidos se envían a través de transporte aéreo con un plazo de entrega estimado de 14 días laborables en tu domicilio. Los plazos de entrega pueden variar en determinados países, en función de los trámites aduaneros locales y las condiciones logísticas.
Notas importantes:
- El plazo de entrega se cuenta a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido.
- Todos los envíos incluyen un servicio de seguimiento para que puedas controlar tu paquete en cada etapa.
- Los retrasos provocados por los trámites aduaneros, las interrupciones en el servicio de los transportistas, las condiciones meteorológicas adversas, las temporadas altas de vacaciones u otros acontecimientos ajenos a nuestro control no están incluidos en nuestras estimaciones de entrega.
- Las direcciones de entrega en zonas remotas o rurales pueden requerir un tiempo de tránsito adicional.
4. Tarifas de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso, las dimensiones y el destino de tu pedido. El coste exacto del envío se mostrará antes de que finalices la compra.
5. Embalaje discreto
Tu privacidad es nuestra prioridad. Todos los pedidos se envían con las siguientes garantías de discreción:
- Embalaje exterior sencillo: Todos los productos se envían en cajas o sobres sencillos y sin marcas. En el exterior no aparecen logotipos, marcas ni descripciones de los productos.
- Nombre del remitente anónimo: La dirección del remitente que figura en el paquete no hará referencia a “SensualSoulX” ni indicará la naturaleza del contenido. Se utiliza un nombre de remitente genérico.
- No hay factura en el paquete: La información sobre precios o las facturas detalladas no se incluyen en el paquete, salvo que se soliciten expresamente.
- Precinto de seguridad: Todos los paquetes están bien precintados para proteger tus artículos durante el transporte.
6. Seguimiento de pedidos
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento de tu paquete. También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento en nuestra Sigue tu pedido página.
La información de seguimiento puede tardar hasta 24??8 horas en actualizarse tras recibir la confirmación del envío. Si tu número de seguimiento no muestra ninguna actualización durante más de 5 días laborables, ponte en contacto con nosotros.
7. Aduanas, aranceles e impuestos
En el caso de los pedidos internacionales, es posible que tu pedido esté sujeto a derechos de importación, impuestos y tasas de despacho de aduana que aplique el país de destino. Estos cargos son no incluido en el precio del artículo o en los gastos de envío, y son responsabilidad exclusiva del destinatario. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener información sobre los posibles cargos antes de realizar un pedido.
No nos hacemos responsables de los retrasos provocados por los trámites de despacho de aduana.
8. Paquetes perdidos, robados o dañados
Paquetes dañados: Si tu paquete llega con daños visibles, te recomendamos que, si es posible, rechaces la entrega. Si aceptas la entrega y detectas algún daño, haz fotos nítidas tanto del embalaje como de los artículos dañados y ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días laborables a través de contact@info.com. Colaboraremos contigo para gestionar una sustitución o un reembolso. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más información.
Paquetes perdidos: Si la información de seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero aún no lo has recibido, por favor:
- Pregunta a tus vecinos, familiares o a la administración del edificio.
- Comprueba la dirección de envío que figura en la confirmación de tu pedido.
- Ponte en contacto directamente con la empresa de transporte y facilítales tu número de seguimiento.
- Si no consigues localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días laborables de la fecha de entrega indicada.
Paquetes robados: SensualSoulX no se hace responsable de los paquetes robados en el lugar de entrega una vez que la empresa de transporte haya confirmado la entrega. Te recomendamos que el envío se realice a una dirección segura en la que haya alguien disponible para recibir el paquete. Si te roban el paquete, presenta una denuncia ante la empresa de transporte y las autoridades locales.
9. Paquetes que no se pueden entregar y paquetes devueltos
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, a que se ha rechazado la entrega o a que no se ha recogido el paquete:
- Te avisaremos en cuanto recibamos el paquete devuelto.
- Puede optar por que se le vuelva a enviar el paquete, corriendo usted con los gastos de envío, o por recibir un reembolso del coste del producto únicamente (los gastos de envío no son reembolsables).
- Si no recibimos respuesta en un plazo de 14 días, el pedido se cancelará y se reembolsará según las condiciones anteriores.
10. Exactitud de las direcciones
Eres responsable de facilitar una dirección de envío precisa y completa al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados en direcciones incorrectas o incompletas debido a un error del cliente. Por favor, comprueba dos veces todos los datos de envío antes de enviar tu pedido. Si detectas un error inmediatamente después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible; intentaremos corregirlo antes de que se procese el pedido, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez confirmado.
11. Varios artículos y envíos fraccionados
Si tu pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen juntos o en paquetes separados, dependiendo de la disponibilidad y la ubicación del almacén. Recibirás un número de seguimiento distinto para cada paquete. No se te cobrarán gastos de envío adicionales por los envíos fraccionados.
12. Envíos en días festivos y en temporada alta
Durante las temporadas de mayor actividad comercial (entre las que se incluyen, entre otras, el Black Friday, el Cyber Monday, Navidad y San Valentín), los plazos de tramitación y entrega pueden prolongarse debido al elevado volumen de pedidos y a las limitaciones de los transportistas. Recomendamos realizar los pedidos con antelación para garantizar una entrega puntual. Cualquier ajuste estacional en los plazos de envío se publicará en esta página y en la página de finalización de la compra.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, ponte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: contact@info.com
- Dirección: N.º 19, Edificio 3, Calle Siping Sur, localidad de Tinglin, distrito de Jinshan, Shanghái, China
- Página web: https://sensualsoulx.com/contact-us/
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas, siempre que sea un día laborable.
La presente Política de envíos entra en vigor el 6 de julio de 2026. Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página.