{"id":3066,"date":"2026-07-06T06:37:53","date_gmt":"2026-07-06T06:37:53","guid":{"rendered":"https:\/\/demo.bravisthemes.com\/kimono\/?page_id=3066"},"modified":"2026-07-20T05:48:49","modified_gmt":"2026-07-20T05:48:49","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sensualsoulx.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 6 juillet 2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9sentation g\u00e9n\u00e9rale<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez SensualSoulX, nous nous engageons \u00e0 proposer des produits pour adultes de haute qualit\u00e9. Compte tenu de la nature intime de nos produits, nous respectons des normes d'hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9 strictes. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lai de retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez <strong>3 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de la date de livraison, vous disposez d'un d\u00e9lai de 3 jours ouvr\u00e9s pour inspecter votre article et signaler tout probl\u00e8me. Les jours ouvr\u00e9s vont du lundi au vendredi, hors jours f\u00e9ri\u00e9s. Pour signaler un probl\u00e8me, vous devez nous contacter dans ce d\u00e9lai de 3 jours ouvr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conditions d'\u00e9ligibilit\u00e9 aux retours et aux remboursements<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compte tenu de la nature intime et hygi\u00e9nique des produits pour adultes, nous n'acceptons les retours et n'effectuons les remboursements que dans les conditions suivantes :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Accept\u00e9 ?? Remboursement int\u00e9gral ou remplacement :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9faut de fabrication :<\/strong> Le produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut de fabrication av\u00e9r\u00e9 qui affecte son bon fonctionnement.<\/li>\n<li><strong>Endommag\u00e9 pendant le transport :<\/strong> Le produit est arriv\u00e9 endommag\u00e9 lors du transport.<\/li>\n<li><strong>Article incorrect exp\u00e9di\u00e9 :<\/strong> Vous avez re\u00e7u un produit diff\u00e9rent de celui que vous aviez command\u00e9.<\/li>\n<li><strong>\u00c9l\u00e9ments manquants :<\/strong> Il manque des articles de votre commande dans le colis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les d\u00e9clarations \u00e9ligibles, nous fournirons un <strong>remboursement int\u00e9gral<\/strong> sur le moyen de paiement que vous avez utilis\u00e9 initialement ou envoyer un <strong>remplacement<\/strong> sans frais suppl\u00e9mentaires, selon votre choix. En cas de remplacement, nous prendrons en charge l'int\u00e9gralit\u00e9 des frais d'exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Non accept\u00e9 :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Changement d'avis apr\u00e8s l'achat.<\/li>\n<li>Les produits qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts, utilis\u00e9s ou dont le sceau d'hygi\u00e8ne a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9.<\/li>\n<li>Les dommages r\u00e9sultant d'une mauvaise utilisation, d'un nettoyage inappropri\u00e9 ou du non-respect des consignes d'entretien.<\/li>\n<li>Usure normale due \u00e0 une utilisation r\u00e9guli\u00e8re.<\/li>\n<li>Retours signal\u00e9s apr\u00e8s le d\u00e9lai de 3 jours ouvr\u00e9s.<\/li>\n<li>Articles non achet\u00e9s directement sur sensualsoulx.com.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment effectuer un retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour demander un retour, un remboursement ou un remplacement, veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes dans les 3 jours ouvr\u00e9s suivant la livraison :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nous contacter :<\/strong> Envoyez-nous un e-mail \u00e0 l'adresse contact@info.com en indiquant votre num\u00e9ro de commande et une description d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me.<\/li>\n<li><strong>Fournir des preuves :<\/strong> Joignez des photos ou des vid\u00e9os nettes montrant le d\u00e9faut ou le dommage. Cela nous permettra de traiter votre r\u00e9clamation plus rapidement.<\/li>\n<li><strong>Autorisation de r\u00e9ception :<\/strong> Si votre demande est accept\u00e9e, nous vous communiquerons un num\u00e9ro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous fournirons les instructions n\u00e9cessaires pour le retour.<\/li>\n<li><strong>Exp\u00e9dier l'article :<\/strong> Veuillez renvoyer le produit dans son emballage d'origine, accompagn\u00e9 de tous ses accessoires et du num\u00e9ro RMA.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Ne renvoyez aucun article sans autorisation pr\u00e9alable. Les retours non autoris\u00e9s ne seront pas accept\u00e9s et vous seront renvoy\u00e9s \u00e0 vos frais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retour d'exp\u00e9dition<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9fauts, dommages ou articles erron\u00e9s :<\/strong> Nous vous fournirons une \u00e9tiquette d'exp\u00e9dition de retour pr\u00e9pay\u00e9e. Les frais de retour ne vous seront pas factur\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Tous les autres cas :<\/strong> Non admissible conform\u00e9ment \u00e0 nos crit\u00e8res d'\u00e9ligibilit\u00e9 ci-dessus.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Proc\u00e9dure de remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e8s que nous aurons re\u00e7u et examin\u00e9 l'article que vous nous avez renvoy\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous recevrez un e-mail confirmant la r\u00e9ception de votre demande et vous informant du r\u00e9sultat de l'inspection.<\/li>\n<li>Si votre demande est accept\u00e9e, votre remboursement sera effectu\u00e9 sur le moyen de paiement initial dans un d\u00e9lai de <strong>5 \u00e0 0 jours ouvr\u00e9s<\/strong>.<\/li>\n<li>Le d\u00e9lai n\u00e9cessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relev\u00e9 d\u00e9pend de votre prestataire de paiement et de votre banque.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9changes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous proposons des \u00e9changes uniquement pour les produits livr\u00e9s d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s. Si vous avez re\u00e7u un article d\u00e9fectueux et que vous pr\u00e9f\u00e9rez un \u00e9change plut\u00f4t qu'un remboursement, nous vous enverrons un produit de remplacement identique sans frais suppl\u00e9mentaires d\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification de l'article retourn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Annulations<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez annuler votre commande avant son exp\u00e9dition et obtenir un remboursement int\u00e9gral. Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, notre politique standard de retour et de remboursement s'applique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour annuler une commande, contactez-nous imm\u00e9diatement \u00e0 l'adresse contact@info.com en indiquant votre num\u00e9ro de commande. Nous v\u00e9rifierons si la commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e et traiterons votre annulation en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Colis endommag\u00e9s ou perdus<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre colis pr\u00e9sente des dommages visibles \u00e0 la r\u00e9ception, veuillez, dans la mesure du possible, refuser la livraison et nous contacter imm\u00e9diatement. Si vous constatez des dommages apr\u00e8s avoir accept\u00e9 le colis, prenez des photos de l'emballage et du produit endommag\u00e9, puis contactez-nous dans un d\u00e9lai de 3 jours ouvr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si, d'apr\u00e8s les informations de suivi, votre colis est indiqu\u00e9 comme ayant \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 mais que vous ne l'avez pas re\u00e7u, veuillez nous contacter dans un d\u00e9lai de 3 jours ouvr\u00e9s. Nous prendrons contact avec le transporteur pour localiser votre colis ou organiser son remplacement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours discrets<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous nos colis sont emball\u00e9s de mani\u00e8re discr\u00e8te, sans aucune indication quant \u00e0 leur contenu. Les \u00e9tiquettes de retour et les emballages respecteront le m\u00eame niveau de discr\u00e9tion. Le nom de notre entreprise n'appara\u00eetra sur aucun emballage ext\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nous contacter<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question concernant les retours, les remboursements et les \u00e9changes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>E-mail :<\/strong> contact@info.com<\/li>\n<li><strong>Adresse :<\/strong> N\u00b0 19, B\u00e2timent 3, route Siping Sud, ville de Tinglin, district de Jinshan, Shanghai, Chine<\/li>\n<li><strong>Site web :<\/strong> https:\/\/sensualsoulx.com\/contact-us\/<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes dans un d\u00e9lai de 24 heures les jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>La pr\u00e9sente politique de remboursement et de retour entre en vigueur le 6 juillet 2026 et remplace toutes les versions ant\u00e9rieures. Nous nous r\u00e9servons le droit de modifier cette politique \u00e0 tout moment. Les modifications seront publi\u00e9es sur cette page.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last Updated: July 6, 2026 Overview At SensualSoulX, we are committed to providing high-quality adult products. Due to the intimate nature of our products, we maintain strict hygiene and safety standards. Please read this policy carefully before making a purchase. 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